CTI (1) 썸네일형 리스트형 [경영경제용어#106] CTI (Computer Telephony Integration) CTI [ Computer Telephony Integration ] 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템을 지칭한다. CTI로 콜센터를 구축하게 되면 텔레마케터 화면에 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되므로 고객과의 평균 통화시간을 수십 초 단축 시킬 수 있으며 이에 따라 고객에 대한 서비스 수준도 올라가는 동시에 콜센터 운영도 보다 효율적으로 운영할 수 있다. 기존 콜센터와 구별되는 CTI 콜센터의 차별성은 음성과 데이터의 통합운영이라 할 수 있다. 처음에 콜센터라는 고객상담서비스 솔루션이 나오게 된 배경은 인간이 가장 많이 사용하고 있는 통신기기가 전화기라는 데에 있는데, 가장 대중적인 통신 단말기인 전화를 이용한 고객서비스 솔루션이 기업의 .. 이전 1 다음